Refund Policy Footer
POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
Nasza 30-dniowa polityka zwrotów
Chcemy, abyś był/-a w pełni zadowolony/-a ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/-a, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od daty dostawy w celu uzyskania zwrotu środków lub wymiany.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być:
- Nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został dostarczony;
- W oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi częściami i akcesoriami;
- Z dołączonym numerem zamówienia lub dowodem zakupu.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Poniższe produkty nie mogą zostać zwrócone, chyba że dotarły uszkodzone lub wadliwe:
- Produkty oznaczone jako wyprzedaż końcowa lub przecena;
- Karty podarunkowe.
Jak rozpocząć zwrot
- Napisz do nas na adres info.phloraa@gmail.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Nasz zespół odpowie w ciągu 24–48 godzin, przekazując instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny.
- Odeślij produkt, korzystając z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki. Zalecamy zachowanie dowodu nadania — bez niego nie możemy przetworzyć zwrotu środków za przesyłkę zwrotną zagubioną w transporcie.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wyniku.
Ważne: zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu lub na adres inny niż wskazany przez nas nie mogą zostać przyjęte ani objęte zwrotem środków.
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — w takim przypadku pokrywamy wszystkie koszty. Pierwotne koszty wysyłki (jeśli wystąpiły) nie podlegają zwrotowi.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po dostawie. Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy albo otrzymałeś/-aś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni pod adresem info.phloraa@gmail.com, podając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Niezwłocznie rozwiążemy problem, oferując bezpłatną wymianę lub pełny zwrot środków — nie będziesz musiał/-a odsyłać uszkodzonego produktu, chyba że o to poprosimy.
Wymiany
Potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub modelu? Najszybszym rozwiązaniem jest zgłoszenie zwrotu posiadanego produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt. Alternatywnie skontaktuj się z nami pod adresem info.phloraa@gmail.com, a zorganizujemy wymianę.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrot środków został zatwierdzony. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że Twój bank lub dostawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nie wpłynęły na Twoje konto, skontaktuj się z nami pod adresem info.phloraa@gmail.com.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie, o ile nie zostało ono jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info.phloraa@gmail.com, podając numer zamówienia. Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować — możesz jednak skorzystać z powyższej polityki zwrotów.
Klienci z UE i Wielkiej Brytanii — prawo odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, masz ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, powiadom nas w tym terminie poprzez jednoznaczne oświadczenie (na przykład e-mail wysłany na adres info.phloraa@gmail.com. Musisz odesłać towary w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowe koszty dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich odesłania. Bezpośredni koszt zwrotu towarów ponosisz Ty. Możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
Pytania
Nasz zespół obsługi klienta pod adresem info.phloraa@gmail.com chętnie pomoże w przypadku wszelkich pytań dotyczących zwrotów lub refundacji.