Shipping Policy Footer

POLITYKA WYSYŁKI

Przetwarzanie zamówień

Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 2 dni (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych) od momentu potwierdzenia zamówienia. Bezpośrednio po zakupie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli otrzymamy dużą liczbę zamówień, przetwarzanie może opóźnić się o kilka dni — powiadomimy Cię e-mailem, jeśli wpłynie to na Twoje zamówienie.

Czas i koszty wysyłki

Szacowany czas dostawy wynosi 7–12 dni od wysłania zamówienia, w zależności od Twojej lokalizacji.

REGION | Szacowany czas dostawy | KOSZT WYSYŁKI

Oferujemy bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień — bez wymaganej minimalnej kwoty zakupu.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer przesyłki oraz link do jej śledzenia. Informacje o śledzeniu mogą stać się aktywne w ciągu 24–48 godzin. Jeśli status śledzenia nie zostanie zaktualizowany po 5 dniach roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info.phloraa@gmail.com, a wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem.

Zmiany adresu i nieprawidłowe adresy

Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy podczas finalizacji zamówienia. Adres dostawy możemy zmienić wyłącznie przed wysłaniem zamówienia — skontaktuj się z nami pod adresem info.phloraa@gmail.com tak szybko, jak to możliwe, podając numer zamówienia. Ph-Lora nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia dostarczone na nieprawidłowo wpisany adres. Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nas z powodu nieprawidłowego adresu, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki; mogą obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki.

Cło, opłaty i podatki

W przypadku zamówień międzynarodowych lokalny urząd celny może naliczyć cło importowe, podatki lub opłaty celne. Opłaty te są ustalane przez Twój kraj i stanowią odpowiedzialność klienta. Ph-Lora nie ma wpływu na te opłaty ani nie może przewidzieć ich wysokości.

Zagubione, opóźnione lub uszkodzone przesyłki

Jeśli Twoje zamówienie jest znacznie opóźnione, wydaje się zagubione w transporcie lub dotarło uszkodzone, skontaktuj się z nami pod adresem info.phloraa@gmail.com w ciągu 7 dni od przewidywanej lub faktycznej daty dostawy. Podaj numer zamówienia, a w przypadku uszkodzenia dołącz zdjęcia produktu i opakowania. Rozwiążemy problem poprzez wysłanie produktu zastępczego lub pełny zwrot środków — bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Podzielone przesyłki

Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka produktów, mogą one zostać wysłane osobno, aby dotarły do Ciebie jak najszybciej. Otrzymasz osobne numery śledzenia dla każdej przesyłki. Nigdy nie zapłacisz dodatkowych kosztów wysyłki za podzielone przesyłki.

Pytania

W przypadku pytań związanych z wysyłką skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info.phloraa@gmail.com. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.